中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日东营异型材设备价格,消费者张先生网购高价洋酒后,发现包装非原厂封装,引发纠纷。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,张先生获得全额退款。
据了解,日前,张先生在某电商平台购买了两瓶售价约6500元的洋酒。收到商品后东营异型材设备价格,张先生发现包装存在异常,并非原厂封装状态,怀疑商品在流通过程中被调换或存在其他问题,要求退货退款。经营者以“食品类商品不适用七日无理由退货”为由拒接收退回商品。此后,平台客服介入支持张先生退货,但经营者仍拒签收。无奈,张先生向浦东新区消保委投诉。
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浦东新区消保委工作人员受理投诉后,确认消费者反映的情况属实,与被诉方联系,督促其理解决。经营者坚持主张其发出的商品为原包装,并认为酒类作为食品不应适用无理由退货。
浦东新区消保委工作人员告知经营者,此纠纷的争议焦点并非消费者行使七日无理由退货权,而是商品是否与约定相符的问题。经营者提供包装异常的商品,应当承担相应的违约责任。经多次沟通协调,经营者认识到其应承担的责任,表示同意为张先生办理全额退款,并承担退货运费。消费纠纷得到圆满解决。
浦东新区消保委提醒消费者东营异型材设备价格,对于高价酒类商品的线上交易,要增强风险防范意识,优先选择官方授权店铺或信誉良好的商家,对价格明显低于市场行情的高价酒类保持警惕;签收前当场验货,建议录制开箱,完整记录拆封过程;维权时妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记录等电子证据,发现问题时及时与商家沟通,明确表达诉求,要时可向平台投诉或向消保委、市场监管部门投诉。
